마음이 아름다운 처자

20171206,IT과학,머니S,방통위 통신4사 해지방어 철퇴… “이용자 의사 존중하라”,본문 이미지 영역 사진제공 방송통신위원회 방송통신위원회 이하 방통위 가 올해초 콜센터 고교 실습생 출신 상담원의 자살로 촉발된 ‘결합서비스 해지 방어’ 문제에 대해 LG유플러스와 SK브로드밴드에 철퇴를 내렸다. 방통위가 해지방어에 통신사업자들을 제재한 것은 이번이 처음이다. 6일 방통위는 과천정부청사에서 전체회의를 열고 초고속 인터넷 및 결합상품서비스 이용계약의 해지를 거부하거나 지연하는 통신4사에 시정명령을 내렸다. 이어 LG유플러스와 SK브로드밴드에는 각각 8억원과 1억400만원의 과징금을 부과하기로 의결했다. LG유플러스는 정당한 사유 없이 해지를 거부한 행위가 총 878건 적발돼 전체 1205건의 73%를 차지할 만큼 위반 빈도가 두드러졌다. 이날 방통위는 가입자가 명확한 해지 의사를 밝히고 이에 사업자가 해지접수 완료까지의 해지방어는 정당한 영업행위로 간주했다. 다만 접수 완료 후 진행되는 해지방어는 명백한 이용자의 권리침해로 규정했다. 이에 따라 그간 LG유플러스가 시행한 장비철거 기간까지의 해지방어 행위는 원칙적으로 금지된다. 이번 조사는 지난 1월 발생한 LG유플러스의 콜센터 상담직원의 자살 사건에서 촉발됐다. 전라북도 전주 LG유플러스 고객센터에서 근무하던 특성화고 3학년 실습생 출신 상담원 홍 양은 사망하기 전 아버지에게 보낸 마지막 문자메시지가 “나 콜 수 못 채웠어”였을 정도로 해지방어에 극심한 스트레스를 호소한 것으로 알려졌다. 이에 방통위는 실태 조사에 나섰다. 방통위 조사결과 통신4사는 통신상품에 대한 해지업무를 자회사 또는 용역업체인 고객센터에 위탁하는 방식으로 운영하면서 상담매뉴얼 해지방어 목표 인센티브 지급 등의 정책을 고객센터와 함께 시행했다. 또 LG유플러스와 SK브로드밴드 SK텔레콤은 적극적인 해지방어를 위해 해지접수 이용자에게 철회 또는 재약정을 유도하는 조직을 운영한 것으로 확인됐다. 특히 LG유플러스는 해지방어에 실패할 경우 성과급을 차감했으며 상담원 개인의 성과를 콜센터 전체에 물어 심각한 정신적 압박을 가했다. 기본적인 성과급 차별도 심각한 수준이었다. 해지방어에 적극적이고 뛰어난 성과를 거둔 해지상담원은 최고 485만원의 성과급을 받을 수 있었으나 성과가 부진한 상담원은 한푼도 받을 수 없었다. 방통위는 앞으로 이처럼 과도한 해지방어 경쟁을 펼칠 수 없도록 인센티브 차별을 금지하는 한편 인센티브 최대 상한선도 축소하도록 했다. 아울러 지속적으로 이용자에게 해지 철회를 유도하는 2차 해지방어 조직을 폐지하는 등 업무 절차 개선을 지시했다. 이효성 방통위원장은 “이번 시정조치는 위원회 10대 과제 중 이용자보호 강화에 해당하는 사례”라며 “사업자는 이용자의 자유로운 선택권을 더 보장하고 해지상담원이 과도한 해지방어 경쟁에 내몰리지 않도록 노력해달라”고 말했다.모바일바카라20171205,IT과학,디지털타임스,제프리 힌튼 알파벳 부사장 인공지능 확대 규제당국에 새로운 도전 될 것,출처 제프리 힌튼 트위터 인공지능은 정부기관에 새로운 도전 과제를 안겨줄 것입니다 제프리 힌튼 알파벳 부사장은 4일 현지시간 로이터통신과 캐나다 토론토에서 인터뷰를 갖고 이같이 밝혔다. 힌튼 부사장은 금융서비스 헬스케어 운송 기타 분야에서 인공지능 AI 도입이 확대되는 현상은 각 산업을 규제하는 당국엔 새로운 과제로 작용할 것으로 전망했다. 힌튼은 딥러닝 분야의 개척자로 평가받는 인물이다. 딥러닝이란 인공 신경망을 활용 사람들이 이미지·소리·언어를 인식하는 복잡한 작업을 학습 하는 프로그램을 의미한다. 그는 구글이 2012년 안드로이드 모바일 기기에 음성인식을 추가한 이후 신경 회로망 연구가 폭발적으로 증가했다 고 말했다. 힌튼 부사장이 딥러닝 분야가 규제 당국에 새로운 도전이 될 것으로 전망한 이유는 딥러닝 구현 과정의 복잡성 때문이다. 그는 이미 신경망은 스스로 학습해 신경망 개발자 스스로도 설명하기 어려운 복잡한 업무들을 실행하고 처리하고 있다 며 이 개발자들이 규제 당국에 딥러닝 기반의 시스템이 어떻게 정확히 구현되는지 설명하고 설득하는 과정은 매우 어려울 것 이라고 말했다. 실제 힌튼 부사장에 따르면 딥러닝은 특정한 질병을 치료하는 방식에 혁명을 불러일으키고 있다. 힌튼 부사장은 수백만 개의 의학적인 이미지를 연구한 신경망이 일부 의사들보다 이미 더욱 정밀한 진단을 내릴 수 있을 것 이라고 말했다.적토마블랙게임20171204,IT과학,연합뉴스,가상화폐 빗썸 피해보상 촉구 집회 열려,서울 연합뉴스 정하종 기자 4일 오후 서울 강남구 역삼동 비티씨코리아 앞에서 가상화폐 빗썸 피해자 대책위 회원들이 피해보상을 촉구하는 집회를 하고 있다.바카라 사이트 제작20171204,IT과학,스포츠월드,BC카드 국가고객만족도NCSI 10년 연속 1위 수상,스포츠월드 강민영 기자 BC카드는 한국생산성본부가 주관한 ‘2017년 국가고객만족도’ 조사에서 업계 최초로 신용카드 부문 10년 연속 1위로 선정됐다고 4일 밝혔다. BC카드는 국내 금융사 및 고객대상 대고객 서비스 강화를 위해 다양한 활동을 실시했다. BC카드를 이용하는 실제 고객으로 구성된 고객패널제도는 지난 2008년 처음 도입이래 고객 관점 상품 안내장 용어 변경 등 160건의 아이디어가 실제 업무에 반영됐다. 아울러 고객편의를 위해 콜센터 내 고객민원 원 스톱 서비스를 구축해 민원처리시간을 줄였고 장애인고객 응대가이드도 마련 운영하고 있다. 또한 올해에는 여행항공권 여행엔BC 대학로 공연 맛집 그곳엔BC 도서문화 독서엔BC 관련 할인 등 고객 눈높이에 맞춘 다양한 신규 마케팅도 진행했다. 채종진 BC카드 대표이사 사장은 “카드업계 최초로 국가고객만족도 10년 연속 1위를 수상하게 되어 영광으로 생각한다”며 “앞으로도 고객에게 더욱 가치 있고 차별화된 서비스를 제공할 수 있도록 고객중심경영에 최선을 다할 것이다”고 밝혔다.바둑이게임20171205,IT과학,이데일리,“안전한 공공와이파이 활성화” 내일 국회 토론회,12월 6일 오전 10시 국회의원회관 제9간담회의실 이데일리 김현아 기자 공공와이파이는 공공장소에서 누구나 무료로 무선접속장치를 통해 일정거리 안에서 무선 인터넷을 이용할 수 있는 서비스다. 하지만 보안 및 속도불균일의 문제와 정책컨트롤 타워 부재 등으로 통신비 절감과 정보 접근에 대한 실효적 효과가 적어 예산낭비 사례로 지적되기도 했다. 지난 국정감사에서도 박홍근 의원 더불어민주당 고용진 의원 더불어민주당 김경진 의원 국민의당 송희경 의원 자유한국당 등이 집중적으로 이러한 문제를 제기했다. 정부는 ‘국정운영 5개년 계획’에 공공와이파이 확대 구축 과제를 담고 버스에 5만 학교 내 15만 지점을 구축하겠다는 구체적인 목표를 정했고 과학기술정보통신부는 산·학·연 전문가 25명으로 구성된 실무작업반을 설치하고 실무작업반에서 논의되는 내용을 기초로 의견수렴 및 관계기관협의를 거쳐 ‘공공와아파이 확대 추진방안’을 마련해 발표할 예정이다. 이에 국회에서 경실련과 여야 국회의원들이 공동주최하는 정책토론회가 내일 5일 열린다. 박홍근 고용진 의원 더불어민주당 김경진 국민의당 송희경 자유한국당 과 경제정의실천시민연합이 공동 주최하며 방효창 경실련 정보통신위원회 위원장 두원공대 스마트IT학과 교수 사회로 김송식 경실련 정보통신위원이 발제한다. 이후 김완진 서울특별시 정보통신보안담당관 나성욱 한국정보화진흥원 네트워크팀장 김도원 한국인터넷진흥원 취약점분석팀장 김철호 한국통신사업자연합회 네트워크팀장 유동호 넷큐브 대표이사 경실련 정보통신위원 가 토론자로 나온다.원탁어부게임